Preguntas Frecuentes

PAGOS, REEMBOLSOS, CÓDIGOS DE DESCUENTO

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO EN LA ENTREGA?

Sí, esto es posible. Puede elegir la opción de contra reembolso en el paso de pago de 3rd.

¿CÓMO PUEDO OBTENER ENVÍO GRATIS?

Cuando realiza un pedido de más de 100 €, el envío es gratuito en la UE.

¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Sí, contactando a nuestros servicios al cliente. Cómo se le reembolsa depende del método de pago que elija al hacer su pedido:
  • PAGO DE TRANSFERENCIA BANCARIA: En este caso, deberá enviarnos sus datos bancarios (nombre del titular de la cuenta, números IBAN y BIC / SWIFT). El reembolso se realizará dentro de los días de 15 a partir de la emisión de la nota de crédito.
  • PAGO CON PAYPAL: El reembolso se realizará a través de PayPal dentro de los días de 10 de la emisión de la nota de crédito.
  • PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO: El reembolso se hará a su tarjeta de crédito dentro de los días de 30 de recibir el pago. Después de los días de 30, puede recibir un reembolso por transferencia bancaria o una cuenta de PayPal.

¿CUÁNTO SERÁ REEMBOLSADO?

Se le reembolsará el precio de los artículos devueltos, incluido el IVA (cuando corresponda).

¿CÓMO INGRESO MI NÚMERO DE VOUCHER?

Si tiene un cupón para usar, debe agregarlo a su carrito de compras en el campo "Usar cupón". Si es elegible para el descuento, verá la reducción realizada directamente en el resumen de pago. Si el cupón es válido pero no ha alcanzado el pedido mínimo o el número mínimo de artículos, verá que el cupón se ha agregado pero no se puede utilizar. Controla cuidadosamente los términos y condiciones y actualiza tu cesta de compra para obtener tu descuento.

NO PUEDO GESTIONAR PARA PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO O PAYPAL?

Si no puede realizar el pago con su tarjeta de crédito, es posible que el problema esté vinculado a la contraseña "Verified By Visa o Mastercard" o que la transacción haya sido denegada. Póngase en contacto con su banco para obtener más información.

¿MI PAGO HA SIDO EXITOSO?

Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando que el pago a través de PayPal o su tarjeta de crédito ha sido exitoso. Además, en la sección "Mis pedidos", puede verificar el estado de pago de su pedido. Si no ve su pedido en su perfil, contáctenos.

NECESITO CAMBIAR EL MÉTODO DE PAGO PARA MI PEDIDO.

Si su pago no se realizó correctamente o si eligió un método de pago que desea cambiar, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

¿PUEDO OBTENER UN DESCUENTO EN MI PEDIDO?

Los productos que se ofrecen en www.fashionoutletshop.net ya tienen un gran descuento, pero para compras a gran escala, puede contactarnos por correo electrónico para hablar con un asistente de ventas y averiguar si es elegible para descuentos adicionales.

¿COMO PUEDO PAGAR?

By Transferencia bancaria, PayPal, o tarjeta de crédito. NOTA: El pedido se confirma al recibir su pago. Con una transferencia bancaria por lo general toma hasta 3 días hábiles (excepto si se realiza a través de la opción de mi banco, en cuyo caso es directo), de lo contrario, mediante PayPal o tarjeta de crédito, el pedido se confirma inmediatamente.

¿CÓMO PUEDO PAGAR CON TRANSFERENCIA BANCARIA?

¡Importante! Podemos confirmar completamente su pedido solo después de haber recibido su pago en nuestra cuenta bancaria SEPA O la conformación de pago a nuestro correo electrónico (impresión de la transacción, serigrafía, etc.). Debido a las bajas existencias de las tiendas, le sugerimos que realice el pago lo antes posible y nos envíe la conformación del pago a nuestro correo.

Estamos utilizando la cuenta bancaria de SEPA EUR en el banco Intesa Sanpaoo (ex Banka Koper). Puede ver los detalles de pago y el ejemplo de una orden de pago UPN completada a continuación.

Detalles de la compañía:
Luc-Mat Doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Banco: Banka Intesa Sanpaolo dd, Eslovenia

Detalles del pago:
Código de propósito: PRCP
Purpouse: Purcshase # [su número de pedido]
Referencia: SI 00 [su número de pedido]

MI PERFIL, CONTRASEÑA, MIS PEDIDOS

¿RASTREA TU ORDEN?

Para saber dónde está su pedido, debe iniciar sesión haciendo clic en "Perfil", yendo a "Mis pedidos" y haciendo clic en la columna titulada "seguimiento". El seguimiento de DHL es visible cuando el estado del pedido es "Listo".

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI ORDEN?

SI EL PEDIDO YA HA SIDO ENVIADO: Verifique el seguimiento del pedido en "Mis pedidos" haciendo clic en la columna "Seguimiento". Si el seguimiento no está claro, puede contactarnos para obtener más información. SI SU PEDIDO NO HA SIDO ENVIADO TODAVÍA: verifique en qué punto es el pedido. Si el estado es "reservado", todavía estamos esperando su pago. Si el estado es "procesando", lo estamos preparando, si está "listo", lo enviaremos dentro de las horas 24.

¿CUÁNDO ENVIARÁ MI PEDIDO?

Dentro de 24 / 48 horas después de recibir su pago.

¿POR QUÉ NO HABÍA FACTURA DENTRO DE LA PARCELA?

Las facturas nunca se colocan dentro de nuestros paquetes, sino que se envían por correo electrónico o se pueden descargar desde su cuenta en nuestro sitio web. Inicie sesión en "Perfil", "Mis pedidos" y haga clic en el número de factura en la columna "factura" para descargarlo.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECIBO POR CORREO ELECTRÓNICO EN RELACIÓN CON MI PEDIDO?

Recibirás la siguiente información:
  • CONFIRMACIÓN DE PEDIDO: Si ha elegido pagar mediante transferencia bancaria, recibirá los detalles de nuestra cuenta bancaria
  • CONFIRMACIÓN DE PAGO: La transacción se ha realizado correctamente si se paga con tarjeta de crédito o PayPal.
  • ORDEN LISTA: la orden se está enviando. Si desea organizar la recogida, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
  • PEDIDO ENVIADO: Hemos enviado su pedido, puede ver el seguimiento en la sección "Mis pedidos" de su perfil.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MIS ÓRDENES?

Inicie sesión en su perfil y vaya a "Mis pedidos". Encontrará todo su historial de pedidos y los detalles de sus pedidos.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI INFORMACIÓN PERSONAL?

Inicie sesión en su PERFIL. Encontrará los datos de inicio de sesión y la información de facturación, que puede editar.

¿QUÉ VENTAJAS PUEDO OBTENER SI ME SUSCRÍO A LA NEWSLETTER?

Al suscribirse al boletín informativo, recibirá actualizaciones sobre noticias y nuestras nuevas colecciones. También le enviaremos información sobre nuestras ofertas y códigos promocionales personales para usar en nuestro catálogo. Al configurar una cuenta, se suscribirá automáticamente a nuestro boletín.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR SU NEWSLETTER?

Si aún no está registrado, puede encontrar en la parte inferior de esta página la sección "Boletín", basta con ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en UNIRSE AL BOLETÍN.

¿PUEDO ELIMINAR MI CUENTA?

Sí, debe enviar su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

SI EL PEDIDO NO HA SIDO ENVIADO TODO: Sí, contactando con el servicio al cliente o en su cuenta de Perfil. Pero cuando el estado del pedido está "listo", ya no es posible realizar ningún cambio. Please recuerde que cualquier cambio en su pedido puede resultar en un retraso de aproximadamente 24 / 48 horas a la fecha de entrega estimada.

QUIERO SUSCRIBIRME DEL BOLETÍN DE NOTICIAS.

Para darse de baja de nuestro boletín, haga clic en el enlace "Haga clic aquí para cancelar su suscripción a este boletín informativo" que se encuentra en la parte inferior de cualquier boletín informativo y luego haga clic en "Confirmar desuscripción" en la página que aparece o envíelo por correo electrónico. cancelará su suscripción a nuestro adrema.

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA.

Si olvidó su contraseña, vaya a "INICIAR SESIÓN" y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Tendrá que hacer una nueva contraseña directamente en la página. Para confirmar la nueva contraseña, debe hacer clic en el enlace que se le envió por correo electrónico.

ESTOY INSCRITO, PERO NO PUEDO ACCEDER A MI PERFIL.

Si no puede acceder a su perfil, verifique si:
  • Recibió el correo electrónico confirmando su registro. También verifique en su carpeta Spam
  • Ha ingresado su dirección de correo electrónico correctamente durante el registro.
  • Usted ha ingresado su contraseña correctamente.

PEDIDOS Y ENVÍO

¿PUEDO DARLE A LA CORRETA UN TIEMPO DE ENTREGA?

No, no puedes darle un plazo de entrega al servicio de mensajería. El servicio de mensajería, por lo general, entrega según las rondas diarias que tienen que hacer en esa área. Si el servicio de mensajería no encuentra a nadie en el momento de la entrega, reprogramarán automáticamente la entrega para el siguiente día hábil y, si es necesario, un tercer intento de entrega será posible poniéndose en contacto con nosotros.

¿CUÁL MENSAJERO UTILIZAS?

Estamos usando el servicio de DHL.

SI EL CORREO NO ME ENCUENTRA, ¿QUÉ SUCEDE?

Si el servicio de mensajería no encuentra a nadie en la dirección de envío, lo intentarán nuevamente el siguiente día hábil. Si no encuentran a nadie la segunda vez, el pedido será llevado a la oficina de mensajería más cercana. Podremos organizar un tercer intento de entrega si se comunica con nosotros.

¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAS?

Realizamos envíos a toda Europa y a casi todos los países no pertenecientes a la UE. Para saber si enviamos a su país, póngase en contacto con los servicios al cliente.

¿PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO QUE NO ESTÉ EN STOCK?

No, solo puedes pedir artículos en el catálogo.

¿SON LOS ARTÍCULOS ORIGINALES Y NUEVOS?

Todos los productos en el catálogo son originales y nuevos.

¿LOS ARTÍCULOS TIENEN UNA GARANTÍA?

No, excepto nuestros relojes, que tienen una garantía internacional de año 2.

¿A QUIÉN CONTACTO PARA UTILIZAR LA GARANTÍA DE LOS RELOJES?

La garantía del reloj es válida a nivel nacional e internacional: por lo tanto, se puede utilizar en todos los distribuidores autorizados de la marca adquirida. Para las bandas Nolan, Sparco y No Limits, es LUC-MAT doo quien es responsable de cualquier mal funcionamiento. En este caso debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿PROPORCIONAMOS CERTIFICADOS DE ORIGEN PARA ENVÍOS FUERA DE LA UE?

No. Para envíos fuera de la UE, proporcionamos facturas INTRA y un mandato de exportación gratuito.

¿ESTÁ ASEGURADO EL ENVÍO?

No, pero puede solicitar un seguro para pedidos superiores a € 1000 poniéndose en contacto con nosotros.

¿PUEDO HACER UN PEDIDO SOBRE EL TELÉFONO O EN SU SHOWROOM?

No, los pedidos solo se pueden realizar a través de nuestro sitio web https://fashionoutletshop.net. Podemos ayudarle con el pedido por teléfono.

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

Los pedidos se entregan al servicio de mensajería DHL dentro de las horas de 24 / 48 después de recibir su pago:
  • En Italia, los pedidos se entregan dentro de los días hábiles 1-2.
  • En Europa, los plazos de entrega varían según el destino final: desde 2 a 6 días laborables.
  • En EE. UU. Los plazos de entrega varían en función del destino final: desde 10 a 21 días laborables.
El seguimiento de envíos está disponible utilizando su cuenta en la sección "Mis pedidos" desde que el estado del pedido se convierte en "listo".

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Los gastos de envío para la UE son 3,99 €. Cuando realiza un pedido de más de 100 €, el envío es gratuito en la UE.

HACER UNA DEVOLUCIONES

DONDE PUEDO HACER UN DEVOLUCION

Puede hacer una devolución a LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Eslovenia.

¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER ARTÍCULOS?

  • SI EL PRODUCTO ESTÁ DAÑADO O NO CORRECTO: no incurrirá en ningún costo por devolver el artículo. Envíe una foto a nuestro servicio de atención al cliente, quien le dará un reembolso directo o cobrará los artículos con los costos asumidos por LUC-MAT doo.
  • SI NO LE GUSTA EL PRODUCTO: los costos de realizar la devolución corren por cuenta propia. Puede enviárnoslo utilizando su propio servicio de mensajería. Le recomendamos elegir un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento de paquetes y comprobante de entrega.

¿CÓMO PUEDO CERRAR LA PARCELA CON EL ARTÍCULO QUE DESEO REGRESAR?

La devolución debe ser cuidadosamente embalada y respetar las siguientes condiciones:
  • Los artículos no deben haber sido utilizados, modificados o personalizados.
  • El embalaje del artículo no debe mostrar signos de uso, arañazos o restos.
  • Coloque dentro del paquete el correo electrónico que recibió para autorizar la devolución o, si no es así, un papel con el código del producto y el número de pedido escrito en él. Si no se respetan las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de no emitir ningún reembolso por los artículos devueltos.

HE HECHO UN ERROR EN EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES.

Si realizó una solicitud de devolución pero ha notado que cometió un error, puede contactar directamente a los servicios al cliente. Puede enviarnos un correo electrónico haciendo clic en el botón "¡Contáctenos!" Que encontrará a continuación, o llámenos haciendo clic en el botón "¡Llámenos!".